I přes svou rostoucí popularitu je přístupnost (nebo také bezbariérovost) webových stránek značně kontroverzní téma. Váže se k ní celá řada mýtů naznačujících, že je přístupnost zbytečnou přítěží. Rád bych se dnes věnoval jednomu z nich, který slýchám nejčastěji, a navíc vypadá na první pohled solidně a přesvědčivě.
Poslechněte si podcast
(mluvená verze článku v MP3, 5,5 MB)
Mýtem, který chci vyvrátit, je tvrzení, že přístupnost nestojí na ekonomickém základě. Zvyšuje prý pouze zbytečné náklady na úpravu webu a nepřináší žádný efekt v podobě vyšších zisků.
Obhajobu přístupnosti postavím na dvou tvrzeních:
- Přístupný web dokáže lépe využít potenciál návštěvnosti.
- Přístupný web dokáže potenciál návštěvnosti zvýšit.
Jak využít potenciál návštěvnosti?
Návštěvnost každého webu pochází z nejrůznějších zdrojů. Jsou to například URL zadaná do prohlížeče, bookmarky, odkazy na jiných stránkách, vyhledávače, katalogy nebo placená reklama (bannery, PPC reklama atp.). Z těchto zdrojů přicházejí desítky, stovky nebo i tisíce návštěvníků ve velmi pestrém složení. Jedním z atributů této pestrosti bývají i handicapy.
Součástí přirozené návštěvnosti jsou i lidé se zrakovým nebo sluchovým postižením, s omezenou motorikou, lidé s poruchami učení a soustředění nebo majitelé méně obvyklého hardwarového či softwarového vybavení. Ačkoliv se to na první pohled nezdá, tato skupina je velmi početná.
Rozhodnutí, zda bude web použitelný i pro tuto skupinu uživatelů, má ve svých rukou majitel. On rozhoduje o tom, zda přibouchne dveře svého virtuálního obchodu čtvrtině potenciálních zákazníků a připraví se tak o zisk, který by mu mohli přinést.
Přístupný web tedy umožní realizovat obchodní cíle webu se všemi svými návštěvníky, nikoliv jen s určitou částí z nich.
Jak potenciál návštěvnosti zvýšit?
Dlouhodobě nejefektivnějším zdrojem návštěvnosti bývají fulltextové vyhledávače. A právě zde hraje obrovskou roli přístupnost. Roboti vyhledávačů jsou totiž těmi nejpostiženějšími uživateli Internetu. Nevidí barvy, neslyší zvuk, nerozpoznají obsah obrázků, neumí dobře používat JavaScript ani Flash. Orientují se na text, odkazy a sémantiku (X)HTML značek.
Přístupné stránky budou vyhledávače milovat. Dobře porozumí informační architektuře a dostanou se k veškerému obsahu. Majitele webu pak odmění lepšími pozicemi a vyšší návštěvností.
A kde jsou ty skutečné peníze?
Dosud byla řeč pouze o návštěvnosti. Pokud však provozujete komerční web s obchodními cíli, víte, že návštěvnost nemá k ziskům daleko. Podívejme se tedy na to, jak pomocí přístupného webu zvýšit zisk. Klíčem budou, jak jinak, nižší náklady a vyšší příjmy.
Z hlediska nákladů je rovnice jednoduchá. Pokud za určitou část návštěvnosti platím, bylo by nehospodárné platit i za lidi, které můj nepřístupný web nedokáže obsloužit. Zde je ilustrační příklad:
Průměrná denní návštěvnost webu je 1000 lidí, 300 z nich přichází z placené reklamy. Průměrná cena za návštěvníka je 10 Kč. Počet handicapovaných uživatelů odhadujeme na 20 %.
- Nepřístupný web: Zbytečně vynaložené roční náklady jsou 219 000 Kč (365 dní x 300 lidí x 0,2 *10 Kč).
- Přístupný web: Žádné náklady nejsou vynaloženy zbytečně.
S příjmy, je to ještě jednodušší. Pokud se díky vyhledávačům zvýší návštěvnost, mám více obchodních příležitostí, které mohu využít a zpeněžit. Častým znakem návštěvnosti z vyhledávačů je také vyšší konverzní poměr (tj. poměr mezi počtem objednávek a návštěvníků), protože se jedná o mnohem lépe cílenou návštěvnost. Podívejme se na druhý ilustrační příklad:
Průměrná denní návštěvnost webu je 1000 lidí, vlivem přístupnosti (a tedy lepšího zaindexování ve vyhledávačích) se tento počet zvýší na 1500 lidí. Průměrná marže z objednávky je 1000 Kč. Konverzní poměr je 1 , vlivem vyšší návštěvnosti z vyhledávačů se zvýší na 1,5 .
- Nepřístupný web: Roční příjem 3.650.000 Kč (365 dní x 1000 lidí x 0,01 konverzní poměr x 1000 marže)
- Přístupný web: Roční příjem 8.212.500 Kč (365 dní x 1500 lidí x 0,015 konverzní poměr x 1000 marže)
I když jsou oba příklady zjednodušené, dobře demonstrují ekonomické výhody přístupného webu. Ukazují, že přístupný web dokáže uspořit náklady i zvýšit výnosy. Demaskují mýtus, že přístupnost nemá ekonomické základy.