Uživatelé internetu, stejně jako technologie, procházejí svým vývojem. V současné době je trendem důraz na internet jako prostředek mezilidské komunikace a velmi intenzivní používání vyhledávačů. Jak tyto trendy využít v internetovém marketingu?

Poslechněte si podcast
(mluvená verze článku v MP3, 5,5 MB)

Internet se stává stále významnější součástí života nás všech. Více a více lidí má přístup ke stálému a rychlému připojení, s hotspoty pro bezdrátový přístup k internetu se setkáváme téměř na každém kroku. Díky lepšímu přístupu k internetu se mění i způsob, jakým ho používáme. V posledních letech lze zaznamenat dva velké trendy:

• Internet slouží stále více jako prostředek komunikace mezi lidmi.
• Díky tomu, že výsledky vyhledávačů se stále zlepšují, internetoví uživatelé je intenzivně používají.

Pojďme si povědět k těmto trendům něco více a zároveň si ukázat, jak je vhodně marketingově využít.

Internet jako prostředek komunikace

Lidé na internetu diskutují, baví se, ptají se, radí se a sdělují si důležité informace. Nejčastější prostředky komunikace jsou:

• Diskuse – existuje mnoho obecných i odborných diskusních serverů, kde často vzniká silná komunita stálých uživatelů.
• Weblogy – ohromné množství uživatelů internetu si píše vlastní weblog (zápisník). Weblogy jsou schopné často lépe než klasická média postihnout různé události či odborná témata, rychleji reagují a obvykle jsou hustě provázány odkazy.
• ICQ, Skype – ICQ je chatovací program, Skype program pro volání po internetu. Oba zaznamenaly obrovský úspěch díky rozšíření stálého přístupu k internetu.
• Wiki – wiki je internetová encyklopedie, do které může kdokoliv doplňovat nová hesla a opravovat vysvětlení stávajících hesel. Kupodivu to funguje, což dokazuje obrovská encyklopedie Wikipedia a mnoho dalších, oborově specializovaných wiki.
• Flickr – na Flickr mohou uživatelé nahrávat své fotky, vytvářet pro ně kategorie a zařazovat je do nich. Pomocí kategorií nacházejí tyto fotky jiní uživatelé, kteří je mohou hodnotit, psát k nim komentáře a zařazovat je do dalších kategorií. Model Flickru převzalo mnoho dalších komunitních serverů.

Jak je vidět, internetoví uživatelé nechtějí informace pouze přijímat, chtějí je sami aktivně vyhledávat a vytvářet. V tom se internet zásadně liší od jiných médií. Pokud chcete na internetu uspět, musíte se tomuto chování internetových uživatelů přizpůsobit:

• Umožněte uživatelům na vašem webu komentovat, hodnotit, diskutovat, účastnit se dění.
• Při intenzitě komunikace na internetu nabývá na významu virální marketing. Nabídněte zdarma zajímavou funkci, text, obrázek či cokoliv jiného, co lidé budou doporučovat svým známým v diskusích, na ICQ, v e-mailech, o čem napíšou na weblogu. Zajistí vám to nejen přímý úspěch, ale také popularitu ve vyhledávačích (díky mnoha zpětným odkazům).
• Podobně jako o užitečné funkci na vašem webu, řeknou si uživatelé i o vaší výhodné nabídce. Sledujte konkurenci a nabídněte něco lepšího.
• Umožněte snadné odkazování na váš web – používejte hezká URL, zajistěte snadnou orientaci na stránkách uvnitř webu a nebraňte zjištění adresy (např. použitím rámů).

Vyhledávače vládnou internetu

Lidé začínají u vyhledávače v podstatě s každou svojí potřebou: když chtějí informace o počasí v Chorvatsku, když si chtějí koupit pračku nebo když potřebují koupit lístky do divadla. Stále méně si uživatelé pamatují konkrétní weby, stále méně jim záleží na tom, který web jim vyhledávač předloží. Co z toho plyne?

• Uživatelé velmi často přicházejí na stránku uvnitř webu, bez toho, aby prošli úvodní stránkou. Nesnaží se pochopit strukturu webu ani jeho ovládání, chtějí zde pouze vyřešit svůj problém. Je proto důležité dobře vyznačovat pozici každé stránky v rámci webu a dodržovat konvence webového uživatelského rozhraní.
• Uživatelé obvykle používají současně více webů, protože jim je vyhledávač předloží – např. při nakupování používají web prodejce, web výrobce a web s nezávislým hodnocením produktu. S tím byste měli u popisu produktu na vašem webu počítat.
• Pokud váš web není vidět ve vyhledávačích, jako by nebyl. Proto byste měli pečlivě analyzovat slova, která při hledání informací či produktů z vašeho webu uživatelé používají, a tato slova vkládat do textů a popisů produktů na vašem webu. Vyhledávače mohou váš web najít jen v takovém případě, že se uživatelem hledaná slova na něm nacházejí – bohužel se často stává, že stránky obsahují naprosté minimum relevantního textu.
• Pokud je váš web nalezitelný na vhodná slova, ale máte ostrou konkurenci, měli byste začít s dalšími technikami optimalizace pro vyhledávače.