Uživatelské testování vám pomůže zlepšit web a zvýšit konverzní poměr. Přečtěte si 6bodový postup, jak takové testování provádět, a další užitečné tipy!

K čemu je uživatelské testování dobré

Poslechněte si podcast (mluvená verze článku)
MP3, 5,9 MB, 6 min 30 sec

Testování webu na několika skutečných uživatelích odhalí chyby, které mohou snižovat váš konverzní poměr a bránit uživatelům nalézt důležité informace. Investice do uživatelského testování se obvykle bohatě vrátí ve formě zvýšeného množství objednávek či shlédnutých stránek (pokud prodáváte na webu reklamu) při stejných nákladech na propagaci.

Uživatelské testování vám pomůže optimalizovat web tak, aby se lidem snadněji používal, a díky tomu se z více z nich stanou vaši zákazníci. Na použitelný web se také uživatelé častěji vrací a více ho doporučují svým známým.

Základní postup

1. Pro uživatelské testování budete potřebovat 5-8 testerů (k počtu testerů se ještě vrátím) a počítač v klidné místnosti. V jedné chvíli testujete web na jednom člověku, je tedy dobré testery pozvat v jeden den s přibližně hodinovými rozestupy. Jeden den doporučuji proto, abyste si mohli co nejdřív napsat závěry z testování, dokud máte všechno v hlavě. Hodinový rozestup odpovídá tomu, že jeden test trvá přibližně půl hodiny (podle rozsahu webu a testu) a po každém testu byste si měli zapsat své poznámky a postřehy. (Je potřeba také počítat s pozdními příchody testerů, odpočinkem a tím, že se některé testy mohou protáhnout.)
2. Před testováním si připravte scénář testování. Jedná se o krátký dokument, kam si napíšete úkoly, které budou uživatelé při testování plnit. Mělo by se jednat o typické úkoly na vašem webu – např. výběr zboží a objednávka (u internetového obchodu), hledání informací o určitém tématu (na informačním či zpravodajském webu).
3. Při testování každého uživatele nejprve ujistěte, že se nejedná o test jeho schopností práce s internetem, ale jde o nalezení chyb webu. Pak testerovi zadávejte jednotlivé úkoly a pozorujte ho, jak se mu daří je plnit. Nabádejte ho, aby postupoval pomalu a aby mluvil o všem, co ho ohledně webu napadá, co mu není jasné a co očekává.
4. Pokud vidíte, že uživatel váhá, zeptejte se ho, s čím má problémy – ale nezapomeňte, že vás v tomto případě nezajímají tolik názory, ale spíše to, jak uživatelé web skutečně používají. (Pokud uživatelé o nějaké funkci prohlašují, že se jim nelíbí, ale při testování žádný z nich nemá problémy s jejím použitím, nemusí se zákonitě jednat o chybu.)
5. Během testování si na papír pište poznámky o tom, s čím měl uživatel problémy a co mu naopak šlo (napište si každý odkaz s nejasným textem, každou nepřehlednou část stránky, každou málo intuitivní funkci). Po každém testerovi si dopište, co jste nestihli, případně co vás během testu napadlo. Můžete také testování provádět s asistentem, který tyto poznámky dělá za vás.
6. Po skončení celého testování udělejte jasné závěry – sepište si, co je na webu špatně a co je potřeba změnit.

Testeři

Testery by měli být běžní uživatelé internetu, pokud možno ne nadprůměrně zdatní v používání počítačů. Testeři mohou reprezentovat cílovou skupinu vašeho webu, ale pokud ji nereprezentují, nejedná se o významné mínus.

A ještě jsem slíbil, že se vrátím k počtu testerů: Mnoha pokusy bylo dokázáno, že drtivou většinu chyb webu odhalí prvních 5-8 uživatelů, další již málokdy budou mít jiné problémy, než ti před nimi. Proto můžete bez obav testovat na vzorku 5-8 uživatelů.

Jak často uživatelské testování provádět

Zde platí, že je lepší mnoho malých testování v průběhu tvorby nového webu, než jedno velké testování finálního webu. Vyhnete se tím nákladnému předělávání již hotových stránek a funkcí.

Uživatelské testování můžete samozřejmě provádět i na webu, který již nějakou dobu běží. Lepší je ale zapojit ho už při tvorbě webu, vyvarujete se tím mnoha chyb a slepých uliček (a ve výsledku získáte lépe použitelný web za menší peníze, protože ušetříte na úpravách již hotového webu).

Další tipy

• Mnoho lidí si myslí, že uživatelské testování musí být drahé, což ale není pravda. Můžete se např. soustředit jen na určitou funkci či sekci webu nebo testovat s méně uživateli. V krajním případě můžete použít jako testera kamaráda či příbuzného, nechat ho volně používat web a poznamenat si pár největších problémů. Lepší provádět malé testování než žádné.
• Úkoly připravujte spíše méně konkrétní – nedávejte uživateli za úkol najít konkrétní ledničku nebo stránku, spíše ho nechte vybrat si ledničku, kterou by si rád koupil. Uživatel se díky tomu bude chovat více přirozeně, testování ho bude víc bavit a vy se více dozvíte.
• Nenapovídejte uživatelům – jen pokud se vyloženě zasekli a neví jak dál. Pokud kliknou na jiný odkaz, než jste předpokládali, pozorujte, jak jim web pomůže se z této situace dostat.

Nyní vám již pouze zbývá si uživatelské testování v praxi vyzkoušet. Pokud jste k němu spíše skeptičtí, velmi vám jedno testování na zkoušku doporučuji – poznáte, že lidé mají na vašem webu problémy v místech, kde byste to vůbec nečekali, a špatně se jim používá mnoho ze stránek, o kterých by vás nenapadlo pochybovat.