Statistiky návštěvnosti jsou jedním z mála zdrojů informací, které vám mohou poodhalit, jak a proč se vašemu webu daří či nedaří. Důležité však je umět v tvrdých číslech správně číst. Článek přináší pár základních rad pro každého, komu statistiky nedají spát.

Poslechněte si podcast (mluvená verze článku)
MP3, 4,6 MB, 5 min 03 sec

Jaká jsou ta správná čísla

Trápí vás, jakou velkou má mít váš web návštěvnost či konverzní poměr? Přemýšlíte po nocích, kolik procent lidí k vám má chodit přímo, z vyhledavačů, z PPC kampaní či jiných stránek? Můžete klidně spát, tato čísla jsou pro váš úspěch zcela nepodstatná. Žádné z nich samo o sobě by vám nezajistilo úspěch, byť by bylo sebevětší. Jak říká Karel Roden: "Úspěch se měří penězi." Nezkoumejte suchá čísla a poměry! Měli byste se zajímat o to, proč jsou čísla taková, co vám jejich hodnoty přinášejí, co se změní, když klesnou nebo vyrostou.

Vezměte si e-shop se stabilní návštěvností 10.000 návštěv měsíčně, jednoprocentním konverzním poměrem, tedy se sto objednávkami měsíčně. Pokud odstraníte nějakou překážku v použitelnosti, která uživatelům komplikuje objednávání, může stoupnout konverzní poměr třeba na dvojnásobek. Za jinak stejných podmínek tedy e-shop bude generovat 200 objednávek.

Pokud budete tento vylepšený e-shop propagovat třeba relativně velkou bannerovou kampaní, s největší pravděpodobností zvýšíte návštěvnost. Dejme tomu na pětinásobek. Prostřednictvím této kampaně přijde velké množství "zvědavců" a ve výsledku tak získáte třeba jen 50 dodatečných zákazníků. Po přepočtu klesl celkový konverzní poměr na 0,5 % (250 objednávek/50.000 návštěv). Znamená to problém? Ano, pokud náklady na kampaň výrazně převýšily zisk i brandový efekt. Anebo také ne, pokud třeba e-shop prodává drahé zboží s vysokou marží.

Sledujte trendy

U každého ukazatele nestačí sledovat, jak se vyvíjí. Musíte současně počítat s dalšími okolnostmi, které ho ovlivňují. Nejviditelnějším vlivem je sezónnost, existuje ale i mnoho dalších faktorů, jako jsou státní svátky, počasí, veřejně zajímavé události nebo třeba reportáž v televizi.

Čísla ještě nemusí růst, aby se mohlo hovořit o úspěchu. Pokud se vám daří upevňovat pozice svého webu ve vyhledavačích, ale právě je sezónní propad, můžete i absolutní pokles návštěvnosti považovat za pozitivní. Totéž platí i obráceně – na začátku sezóny nebo při nějaké zajímavé události můžete zaznamenat nárůst návštěvnosti, přestože se vaše umístění ve vyhledavačích zhoršuje.

Ani na porovnávání dvou meziročních sezón není spolehnutí. Může se stát, že zatímco loni sezóna končila v dubnu, letos skončí až v květnu nebo naopak dříve.

Konec sezóny často doprovází krátkodobý nárůst konverzního poměru. O vaše produkty se totiž zajímá daleko větší procento lidí, kteří vaše zboží nebo službu opravdu chtějí, případně se jedná o návštěvníky, kteří se pro nákup rozhodli ještě v sezóně, ale realizují jej až nyní. Podobně se může chovat i začátek sezóny, kdy rychle stoupne návštěvnost, ale objednávky se dostaví s mírným zpožděním, což konverzní poměr ovlivní krátkodobě negativně.

Ovládnutí trhu

Bývá velmi těžké odhadnout, jak velkou část relevantního trhu svým webem oslovujete. Statistiky návštěvnosti vám v tom mohou pomoci. Křivka denní návštěvnosti málo navštěvovaného webu totiž mívá velmi nepravidelný průběh, protože návštěvy na webu jsou víceméně náhodné. Weby s vysokou návštěvností mívají graf denní návštěvnosti daleko pravidelnější a různé týdny mají podobný tvar. Lidé potřebují vaše služby každý den, a čím větší část cílové skupiny obsluhujete svým webem, tím pravidelnější je průběh křivky návštěvnosti. To samozřejmě nemusí platit obecně, třeba u velmi specifických oborů. Při tomto způsobu vyhodnocování navíc vždy pamatujte na fakt, že chování lidí se obvykle mění v závislosti na formách a množství propagace vašeho webu a mnoha dalších faktorech.