Na začátku října jsme provedli uživatelské testování použitelnosti elektronického obchodu Megapixel.cz, který patří jednomu z našich významných klientů. S jeho svolením vám přinášíme kompletní výsledky testu shrnuté v závěrečné zprávě (PDF, 1 MB). Povšimněte si, že některé z nalezených chyb už jsou na webu Megapixelu opravené, na odstranění dalších intenzivně pracujeme. Uživatelského testování už přináší své první výsledky!
Jaké chyby pomohlo uživatelské testování odhalit
Přesto, že web Megapixel.cz dobře známe a na jeho vylepšování pracujeme každý den, odhalil uživatelský test problémy, které bychom bez něj nikdy nenalezli. Co víc – kdybychom na vlastní oči neviděli tápající uživatele na pro nás nepochopitelných místech, výskytu některých chyb bychom asi jen stěží uvěřili.
Mimo jiné se při uživatelském testu ukázalo, že:
Někteří lidé si vůbec nemusejí uvědomit, že každý produkt má svou vlastní stránku s detailním popisem. Jeden z testerů vložil produkt do košíku již na stránce galerie (tj. stránka s výpisem produktů z určité kategorie – např. výpis všech digitálních fotoaparátů Canon) a na detailní stránku produktu se tak vůbec nedostal.
Lidé přehlížejí i zdánlivě dobře viditelné prvky. V případě webu Megapixel se jednalo například o ovládací prvek sloužící k výběru způsobu řazení produktů na stránce. Ten jsme přitom považovali za dobře umístěný i viditelný a jeho úpravu či přemístění bychom sami nikdy nenavrhli.
Obsah na stránce musí být vizuálně svázaný. V opačném případě hrozí, že uživatelé zcela přehlédnou, že má stránka ještě nějaké pokračování. Na webu Megapixel se to přihodilo na stránce s detailním popisem produktu. Jeden z testerů si tu vůbec nevšiml vizuálně oddělené tabulky s parametry produktu a považoval ji za nesouvisející obsah.
Kromě výše uvedených nedostatků jsme objevili množství dalších větších i menších chyb. Ukázalo se, že přes stromy někdy není vidět les, a proto je potřeba na webu určit skutečně důležité prvky a přiřadit jim patřičnou vizuální prioritu. Uživatelé nás také přesvědčili, že mají rádi kompletní informace a dokáží je ocenit.
Konkrétní příklady chyb a návody k jejich odstranění si přečtěte v závěrečné zprávě (PDF, 1 MB). Některé z nich jistě půjdou aplikovat i na váš web.
K čemu uživatelské testování použitelnosti slouží
Jak vás asi napadne – uživatelské testování slouží především k odhalení chyb testovaného webu z hlediska použitelnosti. Stačí provést dobře připravený test s několika testery a odhalíte více než 80 % všech problémů. To ale není všechno. Při uživatelském testu také poznáte specifické způsoby práce lidí s vaším webem, jejich potřeby a také návyky, které se přímo nemusejí dotýkat vašich stránek, přesto vám však mohou pomoci při jejich vylepšování.
Uživatelské testování použitelnosti není ve své základní podobě žádná věda a provést si ho můžete i sami. Přečtěte si, jak obvykle uživatelské testování použitelnosti webu probíhá, a nebo se rovnou přihlaste na workshop odborníka na použitelnost Martina Snížka, který uživatelský test webu Megapixel.cz vedl. Na workshopu se nejen dozvíte všechny důležité informace o uživatelském testování a použitelnosti webu obecně, ale především si uživatelský test sami vyzkoušíte se skutečným testerem na vlastním webu.
Důležité odkazy
- Závěrečná zpráva z uživatelského testu webu Megapixel.cz (PDF, 1 MB)
- Uživatelské testování použitelnosti
- Workshop: Uživatelské testování a tvorba použitelného webu
Máte nějaké dotazy?
Zaujala vás tématika uživatelského testování? Máte nějaké doplňující dotazy k výsledkům uživatelského testování webu megapixel.cz? Chtěli byste uživatelské testování vyzkoušet i pro váš web? Neváhejte a napište nám.